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重慶管局:多措并舉推進農村網絡日常維護工作

2019年11月12日 13:49  人民郵電報  作 者:王堯

近期,重慶市通信管理局領導帶隊赴重慶市秀山、酉陽、武隆、萬州、石柱、豐都、墊江7個區縣11個行政村,圍繞現狀摸排、問題梳理、改進提升、加強宣傳等方面工作情況,開展“農村網絡日常維護、保障用戶正常使用”專項整治工作調研督導,多措并舉深入推進專項整治工作,切實做好農村網絡服務工作,為人民群眾辦好實事,增強人民群眾幸福感。

排查摸底調研督導并舉。重慶管局通過片區座談會、查閱資料、實地走訪、用戶訪談、調研問卷等多種方式,赴各電信企業市公司開展督導工作,及時傳達工業和信息化部及市紀委監委機關專項整治工作部署,進一步加強組織領導、壓緊壓實工作責任、層層傳導工作壓力。并深入一線檢查農村網絡日常維護情況、電信普遍服務試點選址工作、網絡精準扶貧以及學校聯網攻堅工作,排查摸底與調研督導并舉,抓嚴抓實專項整治工作。

強化線索整治推進清單化管理。根據群眾投訴、舉報、來信來訪及其他線索建立專項整治問題清單,重慶管局項目化清單化落實、推進專項整治工作。自開展專項整治工作以來,群眾主要集中反映部分區域寬帶未覆蓋及無法安裝、通信線纜布放不規范、通信設施安全隱患等問題,發現問題立即督促各行業企業對農村網絡類申訴進行專項處理,要求企業在業務系統中對通過客服熱線等渠道反映的農村網絡問題進行打標,并列入專門問題類別及專項整治工作臺賬,同時暢通服務熱線,提升處理時效,切實提高用戶滿意度。

有效提升農村應急通信保障能力。重慶管局指導督促企業積極應對各類自然災害導致網絡中斷等突發事件,第一時間組織搶修并開展應急保障,進一步縮短農村基站退服時長。特別針對汛期、雨雪冰凍等自然災害對基站進行分級管理,區分搶險優先級,同時將發電油機靠前部署,將衛星電話、工具等應急物資下沉至區縣,提升應急通信響應速度。針對地震、山火等突發自然災害,做好網絡拓撲管理,建立應急路由,提升網絡健壯性。

積極開展自查自糾落實整改。結合調研督導發現的問題,重慶管局加強指導督促企業針對農村桿路老化嚴重、農村網絡健壯性隱患、應急通信保障等方面問題,行業企業積極主動開展自查自糾專項工作,建立并不斷完善運維保障檢測、網絡故障修復、用戶申告處理以及應急通信保障等工作機制,建立完善督辦工作臺賬,強化督辦任務管控,有效提升農村用戶感知。

適時開展“回頭看”,鞏固深化整治成果。為鞏固和深化整治成效,重慶管局積極組織各行業企業適時對專項整治工作開展階段性“回頭看”,各行業企業通過營業廳公告及宣傳展架、企業微信公眾號、電視電話視頻平臺、手機報等多媒體渠道開展宣傳。截至10月底,企業面向用戶發送手機短信宣傳超200萬條,進一步提升專項整治工作用戶知曉度和滿意度。

編 輯:章芳
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